MA LISTE DE PRÉPARATION AVEC L’AGENCE
Une ressource de l’Académie de Voyage

Une liste d’organisation à adapter avec votre personne-ressource.
Cette liste ne remplace pas les démarches officielles de certification ni les procédures de l’agence.

Pour chaque point, noter : réponse confirmée / personne-ressource / prochaine action.

AVANT LES DÉMARCHES RÉELLES
[ ] Vérifier que mon certificat et mon lien avec l’agence sont actifs.
[ ] Confirmer mon statut et les activités que je peux effectuer.
[ ] Identifier ma personne-ressource et le moyen de la joindre.

MA PRÉSENTATION
[ ] Faire valider la manière de présenter mon rôle et l’agence.
[ ] Confirmer les mentions et coordonnées à utiliser sur mes supports.
[ ] Valider mes premiers messages et mon canal de communication.

MES OUTILS
[ ] Confirmer les accès qui me sont attribués.
[ ] Savoir où documenter une demande et un suivi.
[ ] Tester les outils selon les consignes de l’agence.
[ ] Confirmer les règles de conservation et de protection des documents.

MON PREMIER ÉCHANGE
[ ] Préparer une fiche de découverte adaptée aux procédures de l’agence.
[ ] Savoir quels renseignements recueillir et à quel moment.
[ ] Savoir quels points je dois faire confirmer avant une proposition.
[ ] Définir la prochaine action et sa date avec le client.

MON SUIVI
[ ] Confirmer la procédure pour les propositions, les confirmations et les modifications.
[ ] Connaître la marche à suivre pour les paiements et les documents de voyage.
[ ] Confirmer la personne à contacter en cas de doute ou d’imprévu.
[ ] Prévoir un point de suivi avec ma personne-ressource après mes premières démarches.

MES QUESTIONS À POSER
1.
2.
3.

MA PROCHAINE ACTION
Action :
Date :
Personne-ressource :

Sources à vérifier :
OPC : https://www.opc.gouv.qc.ca/commercant/permis-certificat/conseiller/certificat/demande
ITHQ : https://www.ithq.qc.ca/formations-et-certifications/professionnels-du-voyage-examen-de-lopc-pour-les-conseillers-en-voyages-en-ligne/