FICHE DE DÉCOUVERTE CLIENT
Une ressource de l’Académie de Voyage

Modèle de préparation à adapter avec votre agence.
Commencez avec des données fictives. Pour les vrais dossiers, utilisez les outils et les procédures approuvés par votre agence.

1. LE CADRE DE L’ÉCHANGE
Identifiant du dossier :
Date de l’échange :
Objectif de la conversation :
Prochaine étape souhaitée par le client :

2. LE PROJET
Type de voyage envisagé :
Destination envisagée et solutions alternatives :
Période et dates souhaitées :
Flexibilité sur les dates :
Durée envisagée :
Lieu de départ souhaité :

3. LES VOYAGEURS
Nombre d’adultes et d’enfants :
Âge des enfants au moment du voyage, si nécessaire pour la recherche :
Priorités de chacun :
Personnes participant aux décisions :

4. LES PRIORITÉS
Trois éléments indispensables :
Éléments souhaitables :
Compromis possibles :
Expériences précédentes utiles à comprendre :

5. L’ENVELOPPE À CLARIFIER
Budget global indiqué :
Devise :
Éléments que ce budget doit couvrir :
Éléments à chiffrer ou à vérifier séparément :

6. LES VÉRIFICATIONS À PRÉVOIR
Renseignements manquants pour préparer la recherche :
Points à vérifier avec l’agence ou les fournisseurs :
Conditions et documents à confirmer dans les outils de l’agence :

7. LA SYNTHÈSE À CONFIRMER
« Voici ce que je retiens de votre projet… »

8. LA SUITE CONVENUE
Prochaine action :
Responsable de cette action :
Date du prochain suivi :
Canal de communication convenu :

Ne consignez pas de numéro de passeport, de carte de paiement ou de renseignement sensible dans ce modèle de préparation.

Programme et ressources : https://academiedevoyage.ca/